Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках" идеально подойдет для:

• сотрудников интернет-магазинов

• менеджеров по работе с клиентами на телефоне
• операторов "горячей линии"

Т.е. всех сотрудников на телефоне, которые с одной стороны, являются "голосом Компании", чья грамотная речь и приятный голос создают в глазах Клиента представление о Компании в целом; и с другой стороны, разговор с которыми, побуждает людей к покупке товаров или услуг Вашей Компании.

Данный тренинг общения по телефону подходит сотрудникам Вашей Компании если стоят задачи:

• чтобы по голосу и речи сотрудников, отвечающих на телефонные звонки, клиент чувствовал, что он позвонил в солидную и надежную Компанию, в которой ему очень рады
• чтобы каждый звонок в Вашу Компанию приносил максимально возможную прибыль

Основные темы тренинга телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

• Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании.

• Грамотно сформированный телефонный имидж как залог эффективности телефонного разговора
  
  • Разница формирования имиджа при личной встрече и при разговоре по телефону.
  • Голосовые характеристики. Или какому голосу люди верят? Способы управления собственным голосом.
  • Телефонный этикет. Алгоритм и стандартные фразы приветствия, запроса имени абонента, перевода звонка, удержания клиента на линии, фразы ответа на благодарность, завершения телефонного разговора.
  • Грамотность речи. О том, как слова-паразиты вредят имиджу и продажам. Методы избавления от слов-паразитов.
  • Культура речи, вежливость. Нормы делового общения. Слова и фразы, не соответствующие деловому стилю общения. Грамотная и корректная формулировка вопросов.
  • Позитивность речи как часть имиджа и как навык эффективных продаж при входящих звонках. Какие слова и фразы располагают абонента, а какие говорить не следует.

• Понятие и критерии эффективности телефонного разговора. Всегда ли достаточно клиенту просто понравится?
• Развитие навыков продаж при входящих звонках. Как позвонившего сделать клиентом?
  
  • Продажи на входящих звонках – особый вид продаж.
  • Структура телефонного разговора при продажах на входящих звонках. Как начать телефонный разговор, как продолжить, как подвести клиента к нужному нам решению. Алгоритм успешного "продающего" разговора.
  • Методы, способствующие установлению и поддержанию доверительного контакта (как расположить клиента к себе и к Компании).
  • Умение слушать и слышать. Выявление потребностей. Навыки активного слушания и "грамотных вопросов".
  • Управление эмоциональным настроем клиента.
  • Убедительная речь. Как отвечать на вопросы и говорить о товаре, чтобы клиент захотел его приобрести? Как говорить об услуге, чтобы клиент захотел ей воспользоваться?
  • Навыки "управления ходом беседы". Как мягко и деликатно подвести клиента к покупке Вашего товара/услуги?

• Успешная работа с возражениями.
  
  • Эмоциональная устойчивость специалиста при работе с возражениями клиента.
  • Почему люди возражают. И как извлечь из этого пользу.
  • Работающий алгоритм работы с возражениями.
  • Успешные ответы на возражения клиентов.
  • Как снять сомнения клиента?
  • Успешные продажи "сложным" клиентам.

• Алгоритм работы с жалобами клиентов.

• Выявление и корректировка ошибок, совершаемых сотрудниками при продажах на входящих звонках.

Существует 2 формата проведения данного тренинга:

• 2 дня (16 часов)
• 3 дня (24 часа)

График проведения: с 10:00 до 18:00

В каждый из дней предусмотрен 1-часовой перерыв на обед и 2 кофе-паузы по 15 мин.

Тренинг может быть проведен как в выходные, так и в будние дни. Дни могут идти как подряд, так и в разбивку.

Ведущий тренер курса общения по телефону:

Оксана Бекасова - бизнес-тренер, коуч, психолог. Руководитель Тренинг-центра "Говорун".

В "деловом портфолио" тренера разработка и проведение тренингов для специалистов на телефоне, обслуживающих такие компании, как:     

Формы проведения данного тренинга:

• Открытый тренинг (другими словами - групповой, или сборный тренинг. Открытый тренинг - это тренинг, в котором принимают участие сотрудники из разных Компаний).
• Корпоративный тренинг (корпоративный тренинг проводится для сотрудников исключительно Вашей Компании и максимально адаптируется под Ваши задачи).
• Индивидуальный тренинг

Организационная информация по ближайшему открытому тренингу:

• Дата ближайшего открытого тренинга в Москве: 19, 20 ноября 2011
  (проведение корпоративного, либо индивидуального тренинга возможно в любые другие удобные для Вас дни)
  Продолжительность курса: 2 дня (суббота и воскресенье) с 10:00 до 18:00

• Место проведения в Москве: Центр, м.Октябрьская - в 7 минутах ходьбы от метро
• Стоимость - 12 000р.(или 10 000 р.*)
  *При участии в тренинге двух и более сотрудников от Компании.

• По окончании тренинга всем участникам выдаются памятные сертификаты

• Размер группы: до 12 человек (Спешите! Количество человек в группе ограничено!!)
• Поскольку количество участников тренинга ограничено - предварительная запись обязательна;
• Отправить заявку на тренинг Вы можете через Форму записи, либо по телефонам: (495)410-06-17, 8(901)553-19-10

Дополнительная информация о тренинге телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

• Отзывы участников тренингов телефонного общения
• Фото с тренингов
• Преимущества предлагаемых программ обучения сотрудников на телефоне
• Дополнительные услуги для call-центров

Первый шаг к задуманному результату

Сделать заявку на тренинг Вы можете, заполнив бланк заявки, либо позвонив по телефонам +7(495)410-06-17 и +7(901)553-19-10.

Если Вам нужна помощь в выборе программы, либо сотрудникам Вашей Компании необходим особенный, специфический тренинг, Вы также можете позвонить нам и заказать пред-тренинговую диагностику персонала Вашей Компании. Данная услуга абсолютно бесплатна. На основании данной диагностики мы подберем программу обучения оптимально соответствующую Вашим задачам, а при необходимости – разработаем индивидуальную программу специально для Ваших сотрудников.

Мы проводим наши тренинги в любой точке России!