Обучение операторов колл-центра. Сервис по телефону высшего качества!

Целевая аудитория курса:

Прежде всего, это операторы колл-центра. Также данный курс обучения подойдет для других специалистов, должностные обязанности которых связаны с предоставление сервисных услуг по телефону: секретарей, диспетчеров, работников интернет-магазинов...

Особенности курса обучения операторов колл-центра "Сервис по телефону высшего качества"

Данный тренинг является более углубленной и продолжительной по времени версией тренинга "Техника и психология делового общения по телефону для операторов call-центра, секретарей и менеджеров по работе с клиентами". Специфика данного курса обучения в том, что прошедшие ее операторы колл-центра овладевают полным комплексом знаний и умений, необходимых для качественного обслуживания клиентов по телефону.

Продолжительность курса

Курс состоит из трех либо четырех (на выбор клиента) восьмичасовых тренинго-дней (с 10:00 до 18:00), которые можно проводить как подряд, так и с интервалами в одну-три недели.

Описание курса обучения операторов колл-центра "Сервис по телефону высшего качества"

Ниже приведено описание четырехдневного варианта курса обучения:

Первый тренинг операторов колл-центра «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону» направлен на овладение сотрудниками call-центра нормами делового общения, навыками телефонного этикета и клиентоориентированного подхода. После данного тренинга у любого клиента, позвонившего в Вашу компанию, сложится впечатление, что люди, работающие в ней, исключительно профессионалы, что, безусловно, приведет к увеличению количества клиентов и повышению в их глазах престижа Вашей компании.

Второй тренинг операторов колл-центра «Сила голоса» - на данном голосовом тренинге сотрудники call-центра учатся владеть своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают методами саморегуляции, чтобы даже самые «вредные клиенты» и неприятные ситуации не смогли «выбить сотрудников из колеи». Чтобы в любой, даже самой сложной ситуации голос специалиста на телефоне звучал профессионально и доброжелательно.

Третий тренинг операторов колл-центра «Эффективные телефонные переговоры» направлен на развитие у сотрудников call-центра навыков коммуникативной компетенции при телефонном общении. Участники учатся слушать и слышать; строить свою речь таким образом, чтобы, во-первых телефонный разговор был по-настоящему эффективным, и во-вторых, чтобы с ними было приятно общаться. После данного тренинга клиенты Вашей компании убедятся в том, что Ваши сотрудники не только профессионалы, но и люди приятные, понимающие, желающие помочь каждому клиенту.

Четвертый тренинг операторов колл-центра «Ситуация под контролем!». Основная задача данного тренинга - овладение сотрудниками call-центра навыками разрешения конфликтных ситуаций.  После данного тренинга количество клиентов, неудовлетворенных услугами Вашей компании заметно сократиться (а может и исчезнет совсем, как знать), поскольку Ваши специалисты научатся разрешать конфликтные ситуации таким образом, чтобы, и клиенту помочь и при этом не умалить ни имиджа фирмы, ни достоинства клиента.

Дополнительная информация по тренингу "Сервис по телефону высшего качества!"

• Преимущества предлагаемых программ обучения операторов call-центра
• Ведущий тренер курса: Оксана Бекасова
• С тренингами для других сотрудников call-центра Вы сможете ознакомиться в разделе Обучение персонала колл-центра.

Звоните!
(495) 410-06-17
моб.: 8-901-553-19-10