Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне

Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне разработан для всех сотрудников, в чьи должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону. А именно:

• для операторов call-центров
• секретарей
• сотрудников интернет-магазинов
• администраторов

• менеджеров по работе с клиентами на телефоне
• диспетчеров
• ...

Краткое описание тренинга голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне

На данном голосовом тренинге операторы call-центра учатся владеть своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают методами саморегуляции, чтобы даже самые «вредные клиенты» и неприятные ситуации не смогли «выбить сотрудников из колеи». Чтобы в любой, даже самой сложной ситуации голос специалиста на телефоне звучал профессионально и доброжелательно.

Цели тренинга голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне:

1. Понимание важности вокальных составляющих речи (интонация, темп речи, громкость, дикция…) при общении по телефону;
2. Развитие навыков «владения голосом»: интонацией, темпом речи, громкостью голоса, дикцией;
3. Развитие навыков управления своими эмоциями;
4. Управление эмоциями собеседника посредством голоса.

Продолжительность тренинга голоса и эмоциональной устойчивости

1 или 2 дня по 8 часов каждый (с 10:00 до 18:00).

В каждый из дней предусмотрен 1-часовой перерыв на обед и 2 кофе-паузы по 15 мин.

Основные темы тренинга голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне

• Оператор - голос Компании!
• Коммуникативные сигналы. Или от чего зависит эффективность межличностного общения
• Отличия восприятия при личном общении и общении по телефону
• От чего зависит звучание нашего голоса. Как можно на него влиять
• Как с помощью голоса повлиять на настроение клиента?
• Как с помощью голоса расположить клиента к себе
• Как с помощью голоса успокоить разгневанного клиента
• Управление эмоциями. Способы вызвать позитивные эмоции-->доброжелательную интонацию
• Темп речи. Громкость голоса. Дикция.
• Экология голоса (методы "сохранения" голоса; как сделать, чтобы голос не утомлялся)

Форматы проведения данного тренинга:

• Корпоративный тренинг
• Индивидуальный тренинг

Первый шаг к задуманному результату

Сделать заявку на тренинг Вы можете, заполнив бланк заявки, либо позвонив по телефонам +7(495)410-06-17 и +7(901)553-19-10.

Если Вам нужна помощь в выборе программы, либо сотрудникам Вашей Компании необходим особенный, специфический тренинг, Вы также можете позвонить нам и заказать пред-тренинговую диагностику персонала Вашей Компании. Данная услуга абсолютно бесплатна. На основании данной диагностики мы подберем программу обучения оптимально соответствующую Вашим задачам, а при необходимости – разработаем индивидуальную программу специально для Ваших сотрудников.

Мы проводим наши тренинги в любой точке России!

Дополнительная информация:

• Отзывы участников тренинга голоса
• Ведущий тренер курса: Оксана Бекасова
• Преимущества предлагаемых программ обучения операторов на телефоне
• Дополнительные услуги для call-центров

Звоните!
(495) 410-06-17
моб.: 8-901-553-19-10